Balcão Sénior

Investigador Responsável: Emília Araújo

Equipa do Projecto: Emília Araújo

Entidade Financiadora: Agência para a Modernização Administrativa

Objetivos: Este projeto foi planeado de acordo com a metodologia da investigação-acção. O projeto balcão sénior apresentou-se como uma medida de inclusão social dos idosos entendidos como grupo potencialmente excluído e desfavorecido. Por isso, este projeto (balcão sénior) propôs-se disponibilizar vários serviços (serviços e informações relacionadas com a reforma, tempos livres, saúde e outros de importância para idosos tais como transportes, apoio social, lazer ou serviços como marcação de ambulâncias para transporte de doentes, marcação e pedido de apoio domiciliário, serviços municipais para seniores (pagamentos, marcações de atividades), serviços e outras utilidades como telefone, electricidade …, etc. previsto para funcionar nos Espaços Internet, nas lojas do cidadão e na área Internet. O estudo científico teve como objectivos: (i) analisar até que ponto o balcão sénior, tal como estava planeado, respondia às necessidades dos idosos; (ii) determinar quais eram as principais necessidades dos idosos na área dos serviços previstos pelo Balcão Sénior e (iii) avaliar até que ponto os serviços presenciais já existentes (lojas do cidadão, segurança social, IPSSs entre outros) desempenhavam (ou desempenhariam) os objectivos previstos pelo balcão sénior. Este estudo realizou-se no âmbito de uma parceria entre a Agência para a Modernização Administrativa e o Centro de Investigação em Ciências Sociais.

Duração: 2008